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双十一当天，你是怎么过的？程序员、快递员、商务BD、客服经理...他们又是如何经历这一天？



文｜姜涛 陈琛



2017年11月10日晚11点，杭州阿里巴巴西溪园区1号楼7层灯火通明。

这层是阿里巴巴集团今年的“临时作战室”，与双十一有关的部门在这一天都会抽调人力，到这层办公。这层设有单独的门禁，只有每个部门参与双十一项目的员工才有门卡进入。这一层，有两个计数仪器格外引人瞩目：一个，是挂在墙上滴答滴答的倒计时表，另一个，则是尚未启动的，双十一实时成交额显示器。

11点20。

“报告队长，VPC网络系统运行正常。”良伟在工作群里汇报到，之后，其他的同事也纷纷表示一切正常。而距离上次汇报，不过10分钟。

良伟，阿里云网络研发工程师。

这已经是他第三次参加双十一的工作了，在双十一当天，他和他的同事们需要负责维护淘宝天猫等阿里电商产品的正常运转，防止猛增的流量带来冲击，导致系统不稳定。脉冲、压测、巡检...在采访中，他反复提到这几个词。

与我们之前预想的不同，反而在双十一当天，良伟相对而言是最“轻松”的，“其实早在几个月前，我们就启动了双十一的准备工作，反复地测试、演练、做紧急预案，只为了双十一当天不出现任何差错。”

甚至，“我几乎不需要在双11当天敲下一行代码”，良伟说。



11点45。

季玲打算睡了，虽然她所在的一家在线购车平台同样即将上线双十一活动，但她的任务已经告一段落。

“终于可以过个周末了，我只想好好睡一觉。”已经连续加班半个月的她，终于在双十一的前夜松了口气。看着已经上线的购车促销界面，工作群里已对接妥当的推广宣传，以及后台不断增加的点击量，她知晓一切顺利，安心地钻进被窝。

身为这家购车平台的BD，她在过去半个月内对接了各大电商平台，筹备了800多张物料，负责了40多篇推广文案，手上有20多个工作群……“虽然很忙，但是也习惯了，比起双十一当天的忙碌，我更愿意在这之前解决一切。”

季玲疲惫地入睡了，恩，她在双十一这天并没有买任何东西。



11点58。

随着0点的临近，也意味着峰值即将到来，工作群里再次确认一切稳定。“还是有点小紧张的。”良伟偷偷跟我们讲，虽然是他第三次参加双十一了，但是每到这个时候，他的心跳都会加快。“不过应该没问题，预案都做足了，出现小问题我们也写好了脚本，可以自动解决。”

“用时3分01秒，阿里巴巴双十一成交额破100亿元。”

0点刚过，我甚至还没付完款，手机就显示出了这条push，惊讶之余，我问良伟是否想到了如此之快。“对这个数字没有太多概念，不过我们内部倒是对流量会进行竞猜，竞猜最高峰是多少。”良伟说这话时，丝毫没有任何兴奋，阿里巴巴刚刚创造了历史新纪录，他却极为平静。

“我们一定会之前测算到大概的峰值，并使服务器的容量远高于它，所以今天的结果，也在我们的估计之中。”良伟解释道，还跟我开了个玩笑，“这可不能像你们写文章，突然一写就写个十万加百万加，服务器没有准备可撑不住。”

恩，我忽然理解了他的镇定，可写出个十万加其实也没那么容易。



“3分钟100亿？真是不得了。”

凌晨1点，刘柳听到了这个数字，在嗟叹之余，他把购物车里预定商品的尾款付清。

他是携程度假业务部的客服经理，在携程13年，经历过四次双十一，他早已对这种集中时间段内的打折促销习以为常。“旅游产品是长线产品，多数人会提前很久预定。双十一期间主要预定元旦、春节或寒假的产品。相比往常只是增加了一些售前咨询的工作，实际影响不会像电商那么大。” 

实际上，双十一对于他来说，工作量并未增加多少。10日晚，他与往日一样，晚上10点多下班回家。“双十一当然对客服团队是个很大的考验，不过现在技术越来越发达，人工智能客服已经出现，我们也越来越轻松，在未来这也会是个趋势。”

刷了刷工作群，看到不少同事们都在说“网卡没抢上”，他笑了笑，“也许，未来连抢货付款都可以由人工智能完成吧。”



1点35。

阿里云的老大来办公室巡视，给大家发了个口令红包，良伟领完红包，又重新检测了下自己负责的部分，在1点半后，他仍然需要每隔半小时向队长汇报系统情况。

这时，“临时作战室”内的氛围比0点左右轻松多了，负责运营的工作人员开始忙碌起来，但对于良伟和他的同事，只需要有频率地检测系统就好。一些工程师们刷起了手机，有的也看起了前一天晚上的双11晚会。

“你看双十一晚会了吗？”我问良伟。
“没。”

“你双十一买东西了吗？”
“还没。”

“你觉得今年双十一最大的感受是？”
“额...顺畅，对，顺畅。”

“你觉得双十一对你意味着什么？”
“一场考试吧。”

“考试？”
“嗯，一场大考。”



早8点40。

交接的时候到了，良伟和下一班同事交待了工作，嘱咐了几句，打车奔赴20公里外的家。

而在距杭州1367公里外的北京，申通的快递员赵师傅刚刚开始一天的工作。“其实没你们想象的那么忙，今天的活也就比平时多20%吧。”赵师傅和我们介绍，实际上最忙的日子要到13、14号，那才是双十一快递的高峰。

随着物流仓储效率的提高，运输工具的便捷，快件的整理、派送已更有效率。“我们现在的仓自动化程度都特别高，就算是双十一，根据我的经验，也不会特别累，早年一天吭哧吭哧爬几层楼跑断腿的情况不常见了。”

“自动化”这个词，在一个快递师傅口中说出来，不得不说，还是有一些意外的。赵师傅说，他今天估计下午5点就能送完所有的件。

额...羡慕。



9点34。

良伟到家了，妻子还没醒，他小心翼翼地关上门，看了眼工作群，一切正常。他伸了个懒腰，在连续工作20多个小时后，终于可以休息了。

望着还在熟睡的妻子，他打开自己的淘宝，买了几款爱吃的零食，付了款，拥入睡窝。